(电子商务研究中心讯) 2012年5月5日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王先生对新蛋中国的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于4月13日在新蛋中国网订购松下等离子电视，至今未收到合格商品。第一次为内屏爆裂，本人强烈要求交易两个小时由新蛋带回，但新蛋通知要强制退货，最后交涉为换货，但是换新产品直接开机屏幕存在严重质量问题，松下售后已经开出检测单，但是新蛋拒绝履行，换货义务。并且在未经本人允许下，强制替本人下订单，作废旧订单，严重侵犯个人权利。新蛋延保在交易过程中严重存在诱导，欺诈购买嫌疑。
在接到网友的反馈信息后，我们的工作人员将该信息交与新蛋网处理。截至发稿前，我们接到新蛋网方面的回复：用户王先生在新蛋商城购买了松下55英寸等离子3D电视机一台，收货当天王先生来电反映机器碎屏。在王先生与新蛋客服人员沟通后，新蛋奥硕物流当天将该机器取回调换。记录显示，5月2日王先生签收新的电视机，当晚再次来电表示机器屏幕存在黑点，新蛋向王先生建议由松下检测人员上门检测，如确系产品存在质量问题，新蛋将严格按照国家规定为其妥善解决。日前，新蛋客服从用户王先生处了解到，王先生已取得松下出具的检测单，他将通过邮件的方式向我们提供检测报告。新蛋客服人员将在收到后依据检测结果尽快为王先生办理。我们对产品质量问题给王先生带来的不便表示歉意。
根据新蛋网的反馈信息，我们联系了投诉人王先生进行核实，他表示，新蛋方面拒绝上门取回破损商品，要求消费者自行寄回，但多家快递公司拒收该快件。此次换货已经是第三次了。我要求新蛋网上门取走破损商品，并保证发送一个质量完好的商品。对于此事，本平台将继续关注。(文/言回）
