2012年11月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对D8婚团网和88乐购网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
贾先生投诉D8婚团网：我10月24号晚上18:13分购买产品，后来个人原因要求退款。11月3号我提出要求退款，3号电话他们无人接后来通过QQ客服联系上的，客服解释是10月24号到11月3号是11天了，他们退款的时限是10天。有点常识的都知道10月24号到11月3号正好是10天，他们玩弄文字游戏，就是不愿意退款，我希望他们无条件退款！多点诚信经营。订单号: 44315。
叶小姐投诉88乐购网: 88乐购网网站上明显写着无理由退换货.购买一件哥弟品牌上衣148元，我收到以后打电话客服，自称是2号客服的人接的电话，我说不喜欢，质量也相差太远，自己付运费退回去，她们竟然说衣服类不接受退货。我网购这么久'第一次碰到这样的网站，这不是欺诈吗？订单号: 109225.
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/禾牧)
