(电子商务研究中心讯) 2012年12月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。
以下为网友的投诉内容：
网友周小姐表示，自己于12月15日在当当网下了订单购买一件羽绒服，因当时系统显示有货，本人下单后立即付款，但直到现在为止商家拒不发货，也不给予退款，后得知当当未经本人同意私自取消了订单，多次至电客服，回电态度强硬，只允许退款，理由只有一条商家无货。
本人在选择购买该产品时，没有任何缺货提示，且该产品属于新上线品牌产品，如果缺货，那当当就涉嫌欺骗，诱使消费者下订单，然后再取消订单，以障眼法获取客户信任。本人曾给出三种解决方案：1按原订单发货。2.本人去淘宝天猫下个订单，由当当或该商家付款。3.因当当违约,按原销售金额两倍补偿，当当均表示拒绝.在网购大众化的今天，当当如此无视客户的利益,欺骗客户，私自取消订单,事后又态度恶劣,失去了一个企业最起码的诚信。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。（文/勇全）
