(电子商务研究中心讯)　　2013年1月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫客服的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　孙小姐投诉天猫客服：2013年1月7日，本人打电话到4008608608天猫客服投诉天猫卖家雅人缘珠宝旗舰店。投诉内容为本人作为买家，客观的追加评价，被卖家在解释里公然辱骂。申请天猫客服介入，删除卖家有辱骂买家字样的解释，并希望天猫对此卖家进行严惩。

　　投诉结果是2013年1月7日，客服说：第一，如属实会对卖家扣分，但是不会让买家知道(那买家怎么知道是不是真的扣分了？)。第二，在解释里，买家被骂无法删除，只有卖家被骂才可以删除。(我当时就指责天猫客服偏袒卖家，纵容卖家在评价解释里辱骂买家)。天猫客服只维护卖家利益，消极对待买家的维权。

　　本人力争一定要删除此有辱骂字样解释，天猫客服给我发了个连接，要我截图(本人被骂的内容以及交易详情)，说是可以申请删除有辱骂字样解释。本人截图了，也发过去了，问客服何时可以有处理结果，客服答曰24小时。晚上我又打了个电话跟踪进度，说要3-5天。第三天，我又打了个电话跟踪进度，说还在处理中。第五天，我又打了个电话跟踪进度，说依旧在处理中。

　　五个工作日已经过去了，天猫客服依旧说在处理中，永远没有处理结果，这样何时是个头啊？本人在此投诉天猫客服：第一，消极对待买家维权，偏袒卖家，纵容卖家在评价解释里辱骂买家。第二，淘宝一键转卖功能，系统默认使用用卖家原图，但是对买家并没有任何提示。以至于买家无形中盗用了别人的图，引发各种争议，天猫应该为此负责。本人在此要求天猫客服：马上删除如上所述有辱骂字样解释并向买家赔礼道歉。订单号: 174912103159970

　　日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。(文/禾牧)