(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月14日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对UEEK的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
杨小姐反映称：“2月26日，我在UEEK网站上买了一个贝佳斯的绿泥面膜，订单号为92013022645535。
这是一个新网站，但看上面卖的也都是大牌，还是抱着试一试的态度买了，等了半个多月才发货过来，到手后，一看根本就是假的。因为我以前用过绿泥，味道，颜色都不对。
后来，怎么联系也联系不上UEEK网，客服打不进去，也没有退费的方法，终于打通一个客服，也是说让我等，等了也没有人处理。
我想我肯定是被骗了，一打315，让我找一个他们公司的全称，我才发现，这个网站上连个注册的公司名字都没有。
我看了一下我的包裹只有一个电话，地址都没有，我就打电话去问了一下，结果人家说我打错了，现在我找不到这个网站上面任何一个有关于这个公司的信息，而且就算我们现在要告，就连是谁卖给我的都不知道。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/筱萍）
