(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对好乐买的投诉称有质量问题不让退。
投诉一：买到假皮靴子，客服不让退
我在好乐买官网买了双女靴，网上说是全皮靴子，收到货后质检发现不是真皮，退给好乐买，客服打电话说鞋底有磨损不退。我退的时间保证在7个工作日之内。
投诉二：网友曝好乐买不负责任
我3月29日在好乐买买了一双polo的帆布鞋，价格是479。结果我穿了两天鞋面上就开胶了，我觉得应该没有问题结果又穿了两天鞋底又开胶了。鞋帮中间也有破裂。
于是我就联系好乐买，他们说可以寄回去他们看一下，我就寄回去了。好乐买回复说可以维修。我觉得这种鞋子就算维修也不会管多久的，我还没有下过水如果下水的话就会坏的更快。 他们完全可以找厂家，像这种品牌的鞋厂家不可能做这么差吧。我都怀疑他们是否是卖的正品。最气人的是我买鞋子没有几天那双鞋子就便宜了200多，我真怀疑质量。这个对消费者真不负责，而且我要求帮我换他们就一直没有理我了。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员及时将问题交给好乐买方面。截止发稿好乐买回复说，，会及时提交给工作人员跟进处理，并尽快与客户取得联系。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。（文/远非）
