(电子商务研究中心讯) 2013年11月15日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称客户资料不够保密。
以下为该用户的投诉内容：
11月12号中午我在旗舰店买的东西，不到半小时一个女子打电话告诉我说我的订单出了问题，需要退款给我，重新购买。因为对方将我的个人信息，订单信息讲的十分清楚，所以我并没有什么怀疑。在按他的操作之后，发现银行卡通过支付宝被转走的6900元。
我也已经报警立案了，并打电话给天猫客服。客服并没有说什么只是让我不要相信网上的不真实信息。我知道自己太信任商家了所以自己也不够谨慎。但是天猫也有不可推卸的责任。我希望得到合理的答案。
（注：网经社配图）
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
对此中国电子商务投诉与维权公共服务平台表示，商家应保护好客户个人信息，以免给客户造成损失。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/远非)
