(电子商务研究中心讯)　　2014年2月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对1号店的投诉称缺斤少两、质量问题退款难。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

    龚先生称在1号店购买LAIT品牌全脂牛奶，净含量严重不足，订单号为140218W382PY。

　　该牛奶的外包装显示净含量1L,收货后只量了包装的外尺寸长X宽X高=9.3x6.1x16.5CM =0.936L。包装都没有达到1L的商品，净含量不可能达到1L。向1号店反映情况后，该客服只打过来一个电话，无法给出明确的解释。两天过去了，再也没有网站和店家的任何电话。但是该商品继续在出售，继续在欺骗消费者。希望网站能把好质量关，商家能改证这个错误。

　　赵先生称2月9日在1号店下单购买iphone5s，订单号为140209WYKPAS。

　　2月10日收到货物，使用过程中发现通话中开免提对方听不到声音，插入耳机打字键盘声刺耳。

　　2月15日，联系客服人员，申请换货；2月16日，到苹果官方售后检测，获取检测单，并上传1号店，等待1号店审核，1号店承诺如果质量确实有问题，收到寄回商品后1到2天内，寄新品给我；2月17日审核通过；2月18日，商品寄回，垫付邮费，将所有要求的发票、检测单、身份证复印件彩照一并寄回；2月18日17：18显示收到寄回商品；2月19日19:20，1号店客服打电话询问苹果账号密码，说开始检测；2月20日17:20，打电话咨询，被告知商品检测通过，1到2个工作日内给我寄新品。

　　我跟客服沟通说已经超过承诺时间，客服说那你请便。从手机发现问题，到目前为止，每天至少给1号店客服打3个电话，基本都是尽快请耐心等待。

　　1号店把流程弄的复杂，要求苛刻，处理时间长。最初1号店告知会再7到15个工作日内处理换货，我要求两天内处理完，否则时间太长，接受不了，要选择退货。之后1号店承诺自收到货起1到2天内给我寄新品，在我无数个电话的催促之下，现在已经超过承诺的时间1天，仍然被告知耐心等待，无诚信！

　　马小姐称1月23日在1号店购买三星N7102的手机，用了1天发现手机经常重启，1天重启十几次。立刻给1号店打电话，说要出具三星手机检测单，可以退货。

　　1月26日我去三星客服中心，检测了后可以退货，但我缺少1号店的商店专章，不给退，于是立刻给1号店打电话，客服说会尽快寄给我，我就留给了快递地址。

　　2月7日我给1号店打电话说商店专章还没收到，回复说立刻给我寄。2月13日给1号店打电话说，商店专章还没到，回复说忘记寄给我了。2月15日终于收到商店专章。16号去三星服务中心，工作人员说过了15天不给退，给1号店打电话，回复说只能维修。

　　武先生称1月17日在1号店下单，订单号为140117ETSNPC。

　　1月22日，1号店客服告知商家我未支付款项，叫商家追回商品。

　　我联系1号店客服确认我支付成功，又和商家联系，最终只能自己去提货。

　　提货时发现商品破损，我拒收了，这下我的噩梦开始了。

　　年前1号店一直承认款项在他们公司平台上，只是退款要有流程，叫我等待，其间我打过几次电话询问，总是说在处理，会有专人客服追踪本案，可是直到大年30才来个了电话说是过年休息，叫我年后再次申请退货，年后我申请了，结果一号店拒不承认我支付成功。

　　我又和银行及银联自行沟通后确认支付成功，然后告知1号店，结果1号店还是不承认我的订单支付成功，直到我给上海12315投诉后，1号店才来电说是因为系统错误，现在确定我的订单是支付成功的，可是从至今快20天时间了，1号店还是拒不退款。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与该网站处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈如下：

　　订单140218W382PY，客服已联系顾客处理完成。

　　订单140209WYKPAS已联系顾客，告知换货商品已发出，运费已退至账户。

　　订单140122XVQGA6，客服正在跟进中，有结果后会联系顾客处理。

　　订单140117ETSNPC现退款已在提现中，客服正在跟进。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)