(电子商务研究中心讯)　　2014年8月18日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称霸王条款。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　卢小姐称在1号店购买nokia手机，订单号为537862557766。

　　商品页面明确标示支持7天无理由退货，于是放心购买。

　　到手后不满意，于是申请7天无理由退货，被拒绝，原因是已经拆封。

　　而申请退货的当天，再次申请退货后，订单状态竟然自动变成已收货。真心感觉上当受骗了。网站退货政策中也没有写明手机类不支持退货，涉嫌欺诈消费者！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称专员已联系顾客处理，因商品已拆封使用，不支持无理由退货。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：http://www.100ec.cn/zt/yhd/)

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，新《消法》规定网购7天无理由退换货的情形是在商品不影响二次销售的情况下，而1号店拆封不可退货显然是不合理的。

　　对此，我们提醒广大网购用户，在下单前仔细查看商家的退换货规则，鉴于1号店无理由退货设置门槛，建议广大网购用户谨慎在该网站购买。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)