(电子商务研究中心讯) 2014年8月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称7天无理由退货遭拒。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
郭先生称8月18日在1号店网站下单购买手机一部，订单号587946969900。
手机在8月21日送到签收，后发现该手机须使用小卡无法使用，因换卡麻烦，遂申请7天无理由退货。但是客服打电话来说手机外包装密封条码拆开就不支持退货，可是包装根本就没有条码，就是一个纸盒，里面手机用气泡沫包着，根本就没有所谓的密封条码。
新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
现在1号店不让我退货，还拒绝了我的退货申请，我应该怎么办呢？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称已联系消费者致歉，建议消费者剪卡，费用我司承担，消费者不认可，告知后续有到处理方案会再次联系，消费者认可。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，下单前最好仔细查看相关产品说明，以免买到不合适产品。此外，电商企业应积极履行相关法律法规，防止霸王条款。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)
