(电子商务研究中心讯) 2015年1月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍拍网的投诉，称拍拍网迟迟不退还保证金。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2014年7月份左右，我申请开通拍拍网店，网站要求必须缴纳1000保证金后，才能开通。于是缴纳了1000元保证金。由于是新手刚学习电商，一没经验二是兼职，所以后来有很长一段时间都没空打理，于是在2014年11月份申请取回保证金，不再经营网店。
申请完后按网站提示要等30天才能解冻，可是等到2015年了都还没退还。于是打拍拍网的客服电话，电话那端一提到钱就找各种公司的相关条款制度，拒绝退还保证金。我要求出具罚没保证金的票据也拒不提供，只说资金只是冻结，他们也没有拿。再进一步咨询到底要什么时候才能解冻，就不再理会挂断电话。
打了好多次电话，只要一提到退钱，态度就变得很强硬，说我们可以走司法途径解决。要公司的全称和地址，又说不知道。拍拍网拒不退还保证金，也不开据发票。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)
