(电子商务研究中心讯) 2015年4月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称网购正品手机出现质量问题,实为高仿。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我于1月3日在淘宝店“诚信108号”购买了一台港版未拆封5S土豪金16G苹果手机,订单号: 920904357072712。
购买时与店家再三确认是全新未拆封的,店家还承诺保证品质。并承诺店家保修3年,最近手机频繁的出现蓝屏红屏花屏各种问题。完全开不了机。然后找店家。店家完全不受理,长期在线不回复消息,没办法只有去苹果售后部看看,结果售后部专业维修人员称该手机外壳为高仿,手机是假货,我又是了另外一家。也是同样的话。在去第三家还是这样。售后人员帮我把手机打开,发现里面少了4-5个零件,完全是一部假手机,连组装机都不算,回来立马联系店家,也说明了情况,店家也不理。找到淘宝客服。客服称3个月以后不能投诉和申请售后。让我拨打消费者热线。于是我又打。
那边让我联系卖家。这边还是不回复。我在找云客服。还是同样的。投诉无门,又让拨打消费者热线让接人工服务。于是又打。再三的要求下。客服答应帮我联系店家。尽量让他和我协商,最后发短信说的店家电话关机,旺旺不回复。又这样不了了之,试问,淘宝过了3个月就不受理,保障何在?
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌)