(电子商务研究中心讯) 2015年9月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉称海外订单不可取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
刘小姐称9月11日为公司领导预定的慕尼黑海外酒店(入住日期为10月6日),订单号为1474650565。
因携程网站显示为前台现付,但并未明显标识“无法取消”。
我很快收到信息,入住人签证问题无法入住,即网上取消,发现无法操作,才知是携程网在不明显位置告知酒店无法取消。
本人认为携程网的做法有蒙骗嫌疑,因大多数人会理解前台现付和预付的差别即是否可以取消,而网站明知有这些差别但却不明显提示消费者,有骗款欺诈性。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称已转告相关部门,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/言回)