(电子商务研究中心讯)　　2015年10月17日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到3名用户对“hai360”的投诉称其疑似售卖假货、下单失败反馈客服无人回应、商品下单半月仍未发货。

　　(注：网经社配图)

      以下为用户投诉内容：

　　案例一：用户称“hai360”疑售卖假货 购买两件商品只收到一件

　　黄先生在“hai360”海外购上购买阿玛尼手表一只以及保健药cla一瓶。

　　经一个月最终收到快递，而后发现阿玛尼手表与网上鉴定标准不符合，疑似假货。

　　而保健药cla不翼而飞，包裹里面根本没有保健药。

　　案例二：商品仍能正常下单却提示下单失败 反馈客服无人回应

　　罗先生在“hai360”海外购上下了订单购买了2样商品，订单号：H20151011153721832120

　　后来发现订单信息：您的订单(含1件商品)由于(限购)未能成功下单，请您确认是否继续购买！但我看此商品并未提示限购还可以正常下单。

　　多次拨打客服电话不通，发邮件反映问题不回，QQ客服排队96人根本联系不上。也没有任何退款信息提示！这种商家希望严惩。

　　案例三：用户抱怨“hai360”迟迟不发货 要求退款

　　唐女士于10月5号在“hai360”上订购了亚马逊fire平板电脑，订单号：H20151005213512858168

　　但是直到18号都没有给我发货，这种只收钱不发货的行为希望给予曝光，现在我希望退款。

　　在接到以上三名用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与该网站处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)