(电子商务研究中心讯)　　2015年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫ABC官方旗舰店的投诉称其伪造双11中奖名单。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：

　　双十一活动，该店铺一款卫生巾在首页上做宣传，显眼的“前5000名买1套送1套，前2万名送￥120大礼包，买再送2包”广告图，双11价：￥69.9。意思就是双十一零点开抢购买此款的前5000名买一赠一送礼包。钱2万只送礼包。当时消费者也有问客服是不是店铺只有这款有买一送一活动，商家的回答是。

　　但双十一过后，找店家要获奖名单，店家的回复是前10秒付款的消费者获得买一送一的资格，前48秒付款的消费者获得大礼包。于此同时，部分买家有收到货，从买家晒图评论上看，有的买家3分4分钟付款也得到有买一送一的赠品，而有部分买家在1分钟内付款没有任何赠品，卖家公布的中奖名单没有付款时间，只有带*号的订单号和ID，且有重复的ID和疑似连号的ID，商家的解释是系统出错，仓库赠品发错会追回，且为稳定消费者情绪，对于在规定时间内，没有拿到赠品的买家，商家说在收货后24小时兑现一张50元优惠券，然后在部分买家收货后再找卖家，就不再回复了。

　　对于商家单方面在活动前后篡改中奖条件，制造并删改一张没有可信度的中奖名单，10秒就能售出价格69.9元5000单的卫生巾，消费者对此表示有异议，损害消费者知情权，商家为谋取利益，采用不正当手段搞活动，欺骗诱导消费者集中购买此商品的行为，据不完全统计受骗者百人之多，希望有关部门解决。公布真实的中奖信息，按新消法规定，对于受骗消费者退一赔三。订单号: 1382169925717806

　　案例二：

　　商家双十一当天表示价值69.9元的卫生巾套装前5000名付款买一送一，前2万名付款赠送120元大礼包。双十一活动结束之后，商家公布中奖名单，表示10秒内付款可获得买一送一，48秒内付款可获赠大礼包，而收到货之后众多符合条件的消费者都没有收到礼品，相反，许多付款时间不符条件的获得赠品。

　　本人经查实表明当天2分钟之内销售产品2722件，5分钟之内销售产品4568件，并不是商家所说的10秒内付款人数达5000人，48秒内付款人数达2万人，故我们认为ABC官方旗舰店为提高商品销量，打虚假广告，伪造中奖名单，欺骗消费者。要求出示中奖名单，名单上包括中奖人订单编号，旺旺ID，付款时间，并补发中奖人应有赠品。订单号: 1389128568550549。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/格布）