(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称收不到货也没有退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士11月12号在1号店购买被子一个，订单号: 6461656535582。
至今收不到货，卖家基本处于逃避不回答状态，也收不到退款，服务实在太差，1号店也不配合解决，一直让等待，投诉无果。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与一号店处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此商品因配送延迟顾客要求退货退款，已联系顾客告知钱款已原路退回，告知退款时效。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)
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