(电子商务研究中心讯) 2015年12月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对美丽说的投诉称购物后信息遭泄漏致用户被骗万元、商家消极应对退货处理问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李女士2015年12月4日在美丽说网站89元买了个酸奶机，订单号: 15120420405141
不知道我的个人信息怎么被泄露了，12月6日有自称美丽说商家的给我打电话说：我在网站买了个酸奶机，由于美丽说系统异常让我申请退款，由于我没有支付宝他让我提供一张卡号也能退进去。
直至12月9日也没有给我退回该款项，我发觉不对后来查询我两张信用卡里的的消费记录，发现我信用卡被消费了共计13986元，该酸奶机商家也没有正面回答我的问题。
由于美丽说网站对我个人信息的泄露对我造成了人民币13986元的损失。
案例二：用户不满美丽说商家消极应对退货处理问题
吴先生于11月11日在美丽说上购买商品，订单号: 15111181107423
卖家于13日收货，货品于20日派送到手中，但由于10月份到12月份一直出差在外，快递是姐姐签收，本人知道自己没有这么快出差回去，又怕货品不合适，于23日操作了延长收货。
我27日出差回来，在27日晚10点多拿到货品，第一时间试穿，发现衣服不合身，于27日晚向卖家索要地址退货，卖家没有搭理，本人在28日于卖家沟通退货之后，在卖家把地址发过来之后的半小时内操作了退款。
商家于29日拒绝退款，说我超过了7天无理由退货，我于11月30日举证，可美丽说平台仲裁拒绝我的申请。后期经过多次联系美丽说客服让她们进行协商，说明我的特殊情况，可是她们一点都不重视。
第一次打电话给她们，她们说在第二天的中午12点会回话，可是等到晚上一直未见回话，又在晚上9点多给她们致电，她们的解释就是，打过电话给你，你在通话，明显表明她们处理问题一点都不积极，一点都不为消费者考虑。
第四天我又致电给她们，一直都在拖，如果她们真正的站在消费者角度处理问题，就不会是这个结果。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复如下：
李女士：公司在接到此投诉后，第一时间联系用户核实情况并安抚用户，并指导用户尝试追回钱款；经过核实，用户反馈的事件是近期各大网站不断出现的电话诈骗事件，是犯罪分子假借美丽说名义进行的诈骗行为，公司已将此类事件上报公安机关并积极协助公安机关调查，目前美丽说交易一切正常。
吴女士：公司接到用户投诉后，第一时间核实了订单情况，通过目前用户及商家举证来看，用户确实超出7天申请无理由退货，且未在7天内联系我司或商家表明退货意向，因公司是销售平台，无法强制商家在正常情况下给用户退款。用户反馈可以补充有效证据，此投诉等待用户补充有效证明，公司将持续处理跟进。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份）
