(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卖客疯的投诉称退货不退款,客户服务不积极。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
案例一:取消订单后不退款
张先生称11月18日在卖客疯下单购买百事袜子,订单号为15111822320957243154-fbs-2-157。
21号还没发货,就打卖客疯客服电话取消订单,但是钱一直未退,后多次打客服电话催促退款,客服都是应付差事,说帮忙催促一下,然后就没下文了。
该网站一直不退款,客服也形同虚设,一会儿说卖家的问题,一会说是财务问题,作为消费者真是无能为力,任人宰割吗?
案例二:退货后迟迟不退款
严先生称双十一在卖客疯购买一双耐克夏季编织鞋,订单号为15111110300222068273。
11月16日收到货,拆开看后发现根本不是我买的那一款。于是询问客服能否退换,客服说这边没有库存就,给我做错发退款处理。
17号当天我就根据客服提供的地址由圆通快递退了回去,23号快递显示已经被签收了,但是卖客疯APP上一直显示商家待收货。
期间我询问过客服俩次但都只是说卖家没有给我申请退款,然后他们说会帮我加急催卖家。我当时询问客服如果卖家一直不申请退款有没有强制性退款的,客服说卖家肯定会退款。
一直到目前为止没有任何消息,这个APP上面没有任何联系卖家的方式,售后客服也懒散。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于卖客疯处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)