当前位置:100EC>>用户称卖客疯退货不退款 客户服务不积极
用户称卖客疯退货不退款 客户服务不积极
发布时间:2015年12月17日 17:00:55

(电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卖客疯的投诉称退货不退款,客户服务不积极。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉内容:

  案例一:取消订单后不退款

  张先生称11月18日在卖客疯下单购买百事袜子,订单号为15111822320957243154-fbs-2-157。

  21号还没发货,就打卖客疯客服电话取消订单,但是钱一直未退,后多次打客服电话催促退款,客服都是应付差事,说帮忙催促一下,然后就没下文了。

  该网站一直不退款,客服也形同虚设,一会儿说卖家的问题,一会说是财务问题,作为消费者真是无能为力,任人宰割吗?

  案例二:退货后迟迟不退款

  严先生称双十一在卖客疯购买一双耐克夏季编织鞋,订单号为15111110300222068273。

  11月16日收到货,拆开看后发现根本不是我买的那一款。于是询问客服能否退换,客服说这边没有库存就,给我做错发退款处理。

  17号当天我就根据客服提供的地址由圆通快递退了回去,23号快递显示已经被签收了,但是卖客疯APP上一直显示商家待收货。

  期间我询问过客服俩次但都只是说卖家没有给我申请退款,然后他们说会帮我加急催卖家。我当时询问客服如果卖家一直不申请退款有没有强制性退款的,客服说卖家肯定会退款。

  一直到目前为止没有任何消息,这个APP上面没有任何联系卖家的方式,售后客服也懒散。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于卖客疯处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”