(电子商务研究中心讯)　　2015年12月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对百度糯米关于团购券冻结、储值卡退款等问题的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：团购券购买时无异常  消费时遭冻结

　　王先生称在百度糯米上购买团购券时无异常，随即消费时被告知所团购的餐券已被冻结。订单号：878764231

　　团购券被冻结的原因是因为百度糯米怀疑账号异常。需要解除冻结，需要购买时绑定的手机号码通话、充值记录。以及第三方的支付信息。

　　本人可以提供支付信息。但对于账号绑定的手机号，存在疑问。购买时本人并不知道已经绑定了137的号码，并且没有收到任何提示和验证码。

　　本人可以提供消费支付凭证，并且把绑定手机号码为现在用的手机号码188的号码。 　　

　　结合上述几点，消费者有理由相信，自己所购买的商品受到了侵权。百度糯米用一个账号异常即作为推辞，便无故冻结消费者的资产。 　　

　　同时，我们可以发现。百度糯米既然判定了账号存在异常和风险。在用户购买的时候怎么不提示不能操作？反而购买完成后几分钟内，在消费时才告知不能使用？ 　

　　百度糯米作为一个知名品牌，因维护自己品牌的形象。不应让自己的客服人员忽悠消费者。 　　

　　最后，身为一个普通消费者，希望维护自己的权益。能够正常使用自己正常途径购买的商品。由于时间拖延所造成的成本和损失，保留进一步追究的权利。

　　百度糯米反馈结果：用户账户存在异常，需提供运营商下单手机号充值或者通话记录截图和订单支付成功凭证，该用户无法提供故无法解冻。

　　案例二：储值卡无法使用 要求按比例退款

　　潘先生于2015年9月29日在百度糯米网购以319元的价格买了500元北海渔村储值卡，订单号：50002666423。

　　消费了266元，卡内余额还有234元，接到糯米网的短信，以商家无法提供服务为由，要求我和客服联系，客服说按照购买金额减去已消费的全价，能退给我53元，这完全不合理，没法接受。

　　要求糯米按照购买时的折扣比例，退换剩余金额149.3元。诉求:按照购买时的折扣比例退换所剩金额。

　　百度糯米反馈结果：已经为用户按比例退款，用户接受。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份）