(电子商务研究中心讯)　　2016年2月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称退款后钱迟迟不到账，储值卡商户关门。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：退款后钱迟迟不到账

　　林女士2015年12月24日申请3单蜜思牛自助餐劵退款，订单号: 1239626702341510168248800726，1239626702341510217435831613。

　　25日就收到1单退款后就没有下文了，可是网页上显示已退款。电话咨询了N次，百度糯米跟腾讯之间互相推脱，然后就是客服让我耐心等候，等候了一个多月还是没见到钱的影子。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于百度糯米处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果。称：已经回复用户告知处理结果，用户接受。

　　案例二：储值卡商户关门却不能正常退款

　　董女士于2016年1月21日团购了一张成都华阳华府大道牛滚堂火锅的面值500元储值卡(实际金额380元，支付方式为百度钱包)，并于当日消费了412元，余额88元。订单号: 50009399228。

　　此商户于一周后就倒闭了，店已关门。我到百度糯米要求退款，但是两位客服均告诉我没余额可退，并且没有任何解释。我要求按照购买的比例，将未消费部分退还给本人

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于百度糯米处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果。称：致电用户告知充值60元。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)