(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对工行融e购的投诉称不提供发票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
本人在2016年1月2日在中国工商银行的“融e购”商城下单买了一个罗技M100r光电鼠标，下单时专门选择了“开具个人发票”的选项。1月7日收到了鼠标实物，但里面只有一张收据，并未提供发票。
于是在1月10日晚上到“融e购”商城进行网上投诉，要求商家补回发票。1月12日中午接到了鼠标商家打来的电话说由于年底要报税，所以不方便开发票，2月将会把补开的发票快递给我们。2月3日我到“融e购”商城查看投诉详情，发现处理结果写着“无效投诉”，当时就十分不满，马上致电商家说还未收到补开的发票，对方称春节临近快递已经停止收件，春节后会将发票寄出。
直到2月29日我们还未收到发票，于是再次致电商家，对方说当天会马上寄出。到3月6日了还没有收到发票。从1月12日第一次与商家通电话至今快两个月的时间，数次沟通商家都口头答应补回发票，但都没有实际行动。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与工行融e购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
针对工行“融e购”的一系列问题，中国电子商务研究中心特地制作了独家专题——《发货慢退款难售后差 工行融e购频遭用户投诉引发信任危机》(详见：www.100ec.cn/zt/ghre/ )(文/友文）
事件跟踪：中国电子商务投诉与维权公共服务平台3月10日收到工行融e购的反馈称，截至3月10日，商户反馈已经联系客户并补寄了发票，处理完毕。
