(电子商务研究中心讯) 2016年6月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称订单时间有误不能改期。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金女士称在美团上预定的酒店，订单号：77330548。
因预定的入住时间错误，马上与酒店联系协商沟通。但是酒店态度恶劣，拒绝协商改期入住或协商退款。美团与酒店互相推卸责任，不予以退款，变成强制我们消费。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果。称：经过跟商家沟通协商，商家同意为客户做全额退款处理，已经告知客户此处理结果并为客户操作退款，客户认可。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)
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