(电子商务研究中心讯) 2016年6月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程的投诉称旅游产品与实际不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生投诉称携程网欺骗消费者，要求对产品全款退一赔一。订单号：2391662328
携程产品对于出海游的描述是“9:30前往三亚港参加【至尊帆船出海】，邀您全方位、多角度听海、观海、玩海，观两岸旖旎风光，享远海蓝色魅力，情系浪漫大海；10:00帆船出发，线路：仰望鹿回头—远观三亚湾—远眺东方迪拜“凤凰岛”--远观国际帆船港；11:00--12:30抵达大海中的豪华游艇上，开始游玩海上娱乐项目，摩托艇动感体验运动、深海休闲垂钓、海上日光浴；乘快艇前往远海，亲临远海精品潜水、在游艇上，我们还为大家提供了啤酒、红酒、饮料、水果果盘、小吃，在玩耍的间隙可以自由享受；12:30--13:00游艇返航；13:30前往《爱语阳光》或《咖啡时间》享用自点温馨午餐，感受海南当地人的休闲时光。”
实际产品为针对散客的“亚龙湾1日游”，与描述严重不符，欺诈消费者，事后处理投诉态度消极。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
