(电子商务研究中心讯)　　2016年7月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名商家对“美丽说”的投诉称退店清算保证金遇困难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：更换手机号致保证金退回遇阻

　　张先生是美丽说的商家，其表示手机丢失，现换新手机号。因为美丽说绑定的是之前的号码，所以于2016年7月4日起通过电话，邮件等方式联系美丽说客服更改后台登录新手机号码。

　　而客服回答是唯一也只能通过“邮件发送更改”的形式，本人已按要求一一对应提交。但是至今半个月，客服回复仍然要求我提交之前所提交过的证件，并且内容形式一样。

　　平台本身都是为买卖双方作为交易中介的担保方的服务，现在以如此恶劣的方式来对待商家。

　　为此我只能求助于电商投诉维权平台替我做主，本人要求美丽说立即更改手机号或者直接退店并退回1万元店铺保证金。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：联系商家说明，手机号已经换绑成功，并告之商家如何从美丽说查看绑定的手机号码，商家已非常清楚，认可。

　　案例二：退店处理迟未清算成功

　　周先生称6月28号在美丽说申请退店，店铺ID：100107977，店铺名称：Ifreely自由美丽style，告知是15个工作日处理。

　　期间多次联系客服，回复称一直没有清算好。我认为每次都是以各种借口推脱处理。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：已经联系商家告知退店的备用金预计在7月26日生成结算单为商家处理，处理完成后，商家自行提取保证金和备用金，建议商家耐心等待，商家同意。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发 货美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）