(电子商务研究中心讯)　　2016年8月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“走秀网”的投诉称到货慢、疑似售卖次品等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：疑似售卖次品

　　赵女士称在走秀网购买的一块手表，订单号: 2208669167906。

　　佩戴第一天发现表盘进灰，怀疑次品。第二天表带无故断掉，商家拒绝退货。退货之前已经上传图片，但是平台不承认已上传图片，声称影响二次销售，拒绝退货。

　　因客服随机，所以聊天记录无法保存，未想到客服如此无赖，未保存证据，手表已退回商家并签收，要求退款。

　　案例二：到货慢

　　王先生称8月3号在走秀下订单购买了女款运动鞋，迟迟没有送到，订单号: 2208627160603。

　　1：产品旁边注明5到9天送达，结果到8月22日也没有到，并且无人主动联系说明此事。

　　2：投诉过程中客服告诉我最低的清关时间需要14天，请问为什么没有在勾描产品是有此提示，有意隐瞒清关时间，侵犯了客人的知情权。

　　3：产品在运输途中可以取消订单。一旦下单，产品出库，就不可以取消订单。这是恶意绑架客户，侵犯了客户自由购买权利。我认为走秀网侵犯了客人的知情权和买卖自由权利。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于走秀网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）