(电子商务研究中心讯) 2016年10月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户李先生对“卷皮网”的投诉称订单迟迟不发货，联系客服一再推脱。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李先生于10月24日在卷皮网下单购买产品，一直到30日仍未发货，订单号：70157514604987。
李先生下单后一直查询不到物流信息，向商家要求退款，但被商家拒绝。后李先生申请客服介入，但是没有接到客服的联系。李先生又联系在线客服，但在线客服没有给出明确的说明，李先生认为客服只是在一再推脱。
李先生于10月30日晚查看该商品，发现已经下架，李先生两次联系卷皮网客服，但问题一直没有得到解决。目前李先生希望能得到商家对此的一个合理的解释。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭）
