(电子商务研究中心讯) 2016年11月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户马先生对“淘宝网”的投诉称卖家重复收款后失联，找小二却回复找法院。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
马先生于2016年10月代表公司向天猫商城淘宝店铺“生物生品牌馆”购买保温水壶100个，订单总额为5088元，订单号：2334261290213384。
马先生表示，由于公司报销需要发票做账，该淘宝店家找了其工厂某公司给马先生开了5088的发票。10月19日，马先生公司票据流转时财务疏忽，用公司账户以对公转账的方式向该工厂所在公司又付了一次款。
据马先生了解，该公司收到货款后即联系了淘宝店家，并按店家要求将5088的款项打给了店家。而当马先生联系店家时，店家却装作没有收到钱。
马先生告知店家已经联系了工厂所在公司，并且给出对方提供的转账截图后，就联系不上该店家，该店家没有再回复过马先生消息。
马先生将该情况投诉到天猫商城的小二处，也提供了相关证据，但小二表示，马先生和店家作为买卖双方，马先生已经收到货了，也通过支付宝转账了，这在其平台的交易是没有问题的。
小二确认了店家收了两次货款的事实，但小二表示，关于多付的一份货款，平台不会管，不能扣店铺的保证金，让马先生去找法院打官司解决。
马先生咨询了律师朋友了解到“店家重复收款恶意不退的行为属于不当得利”，是违法行为，而天猫商城对这一情况视而不见，是很不负责任的。马先生希望能够维权，拿回多付的货款。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年(上)生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/也亭）
