(电子商务研究中心讯) 2017年4月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称返利难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2017年3月29日在返利网上购买一罐汤臣倍健蛋白粉，订单号：12470004589290。
购买时页面显示下单后返利59.11元，之后便由返利网直接登录进去1号店(首先声明本人手机号无注册过1号店)，加入购物车，用微信扫描成功支付。后来发现我的返利网账号上没有这个订单就联系返利网在线客服，是否需退货后再重买，客服当时明确说了查到了跳转记录是可以补单理赔成功，所以我就没退货。现在却说经他们审核，无法给我补单，因经商家核查，我的订单为非返利网来源订单，故无返利。前后说法不一致，用返利欺骗消费者消费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
