(电子商务研究中心讯) 2017年5月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拼多多的投诉，称擅自处罚、不退保证金、售假等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息：
徐先生称2016年8月在拼多多平台开的店铺，店铺ID20842。
经营到11月一切正常，没有接收到什么罚款，11月底交易货款到达20多万，对接运营主动找我，要我上活动，让我寄样品审核。
样品还没寄出，也没报名活动还没审核，在不知道的情况下，直接上了活动，第二天就收到罚款1000元的信息，而且冻结了所有货款不让提现。
我的资金断裂，联系拼多多说货不发完不让提现，四处借钱想进办法多发点货出去，能早日把钱提出来，结果越陷越深，投进去的钱一直不让提现。
接下来我就不发货了，联系买家申请退款，平台不让退，直接接入，拖着不退款给买家，每一单继续罚款，不停罚款。
由于拼多多私自做主上活动，导致了我48小时内发货延迟，冻结了所有货款不让提现，最终罚款57986元，现在回想过来是平台给我设的陷阱，看到有20多万的交易金额，设套。
对此，拼多多反馈称经核实，该店铺名申尼帝尔旗舰店，运营有提前告知商家上活动相关事项，上活动后商家虚假发货和延迟发货情况属实，依照平台相关规则处理。
案例二：承诺20天内退保证金没退联系不到人
孟小姐称2017年3月经朋友推荐上架产品在拼多多开店,并缴纳10000元保证金,店铺ID pdd1397448666。
可是由于上架产品繁琐等个人原因想退店,申请退店后商家承诺20天内退还,可是到现在5月中旬还没有退。
电话微信都联系不上拼多多，已处于无人理会的状况。
对此，拼多多反馈称经核实，该店铺名华美美妆，专员电联商家拒接电话。
案例三：保证金不退还
孙先生称2017年4月19日在拼多多交保证金，4月25日申请关店。现在店铺已经登录不上去，但是保证金还没退。多次联系客服来回推脱，就是不处理。店铺IDpdd1648156377。
对此，拼多多反馈称经核实，该店铺名禾森园盆栽，专员已打款，已电联商家说明情况。 案例四：商家出售假货
付小姐称拼多多旗下一飞冲天日化出售假冒金纺柔顺剂，开始买到家一直没用，过了一个多星期还用，闻了下味道感觉像正品，就给了个正品的评价，订单号为170430-314043337603841。
第一次泡雪纺衬衫就不管用，衣服起静电，我以为记错了衣服没泡，结果第二次又特意单独泡了一次还是不管用，起静电。
我联系卖家，他们不承认是假货，且态度不好。而后我联系拼多多客服，客服也解决不了问题。
商家让把货给退回去再给我退款，但是又不告诉我详细地址，拼多多袒护商户，不为消费者维权。
对此，拼多多反馈称经核实，该消费者投诉专员已办理退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/若贝)
