(电子商务研究中心讯) 2017年6月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索有限公司”的投诉,称“阿卡索有限公司”教师无故旷课,平台不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士于5月3日在阿卡索网站花费4688元购买了200节课的英语课程,订单号为349281。
购买后一直都没人跟我联系,一直到5月24日我才上第一节课,至2017年6月16日只上了七节课,还被不同的老师无故取消了好几节课,严重耽误了本人的时间。这样的课程我根本没法使用,我要求退款可是商家却不同意。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)