(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉,称所购商品质量差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于3月在洋码头购买了一双鞋,订单号为121502161。
收到货后穿了半个月鞋子便坏了,然后跟客服沟通,根本没有结果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头表示该用户于3月签收包裹,对于商品穿着数月后出现问题,洋码头提供维修服务,目前正与用户积极沟通中。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)