(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉,称“网易严选”错发货不解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于618在网易严选订购了商品,订单号为14374283。
6月19日到货发现错发了,于是我当天寄回货物。6月20日显示对方已签收。客服说只要收到货物就立刻换货,之后联系客服咨询换货一直没有物流信息,超过对方承诺的1至5个工作日。现已申请退货,也无授理进程。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月5日,收到网易严选的回复,称目前已致电用户并为用户操作退款,用户了解。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)