(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退还，退货运费不承担等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”退店保证金不退还回复：退店审核处理当中

　　李先生于2017年8月在拼多多注册店铺，因为店铺操作复杂，直到9月1日未有任何营业情况，想放弃不开了却发现网站上没有任何退保证金的入口。客服电话不是无人接听就是通了2声再被挂断，明显的骗子公司。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺提交退店时间为2017年8月29日，提交的退店申请在审核人员审核处理当中，专员会在审核时效内处理好商家的退店申请。烦请商家及时留意后台的退店动态，可能会有驳回意见。

　　案例二：“拼多多”质量问题 退货运费不承担 回复：已退款退运费

　　王女士在拼多多购买一个缝纫机，订单号为170817-315132591361917。

　　收到货后发现有质量问题，选择退货后，商家同意因质量问题退货，但仅退10元，不足以支付寄回原商品的快递费。之后拼多多给出解释商家应承担全部运费，要求寄出商品。商品寄回给商家后，商家拒不承担运费，并说已经通过支付宝转账10元运费，实际支付宝也没有收到退款。现在拼多多包庇商家，只让我等商家的10元退款，不按照原来解释的让商家承担所有运费。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已办理退款退运费。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)