(电子商务研究中心讯) 2017年12月02日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉，称“蘑菇街”商品迟迟未发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
夏女士于11月12日在蘑菇街购买了商品，订单号为72215979201389。
11月17日询问发货时间，客服告知10天左右，接下来一直在重复敷衍。11月30投诉之后，卖家延迟了发货时间到12月08日。我找到蘑菇街官方客服咨询结束一事，客服说不能提供交易快照，不能保证商家是什么延迟发货的，也不能说清楚是否在我购买够添加或者更改了发货时间，只知道现在显示是12月8日。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月4日，收到蘑菇街的回复，称蘑菇街要求商家需要在承诺时间内发货，核实到该商品商家设置了延迟发货时间，最晚延迟到12月8日发货，买家下单时在确认下单页面有红色字体提示，目前订单已经于2017-12-06申请退款，商家于2017-12-06同意退款，由于订单还在承诺的发货时间内，很抱歉无法支持到买家的投诉。目前钱款已经原路退回至白付美账户中，会直接恢复白付美额度，对此给买家带来的不便深感抱歉。后续我们也会不断加强和改善商家的服务水平，为用户提供更好的服务体验。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蘑菇街是用户投诉的热点网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生？》(详见：www.100ec.cn/zt/mgj/)(文/向日葵)。
