(网经社讯)近期,河南出现水灾,台风“烟花”影响部分东部沿海地区。面对自然灾害的影响,携程、同程、马蜂窝、去哪儿、驴妈妈、途牛等旅游平台第一时间发布免费退改等紧急预案(详见:http://www.100ec.cn/detail--6598173.html )。然而,据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)收到的投诉来看,“言行不一”的平台不在少数。
(网经社注:图为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻)
对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示,根据《民法典》第一百八十条“因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的,依照其规定。”疫情及台风都属于不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。如果当事人遇到不可抗力事件后及时告知,并提供相关证据材料,平台应进行免费修改期限或退费处理。
李旻律师表示,关于平台言行不一的问题,平台承诺100%出票,该承诺当然的构成合同的一部分,如果平台违法该承诺,消费者有权要求平台进行退费并承担违约责任。当然,消费者也可与平台协商退改方案,力求达到双方损失最小化。