(电子商务研究中心讯)　　2014年8月19日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对同程旅游网的投诉称承诺双倍退差价食言。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　韩小姐称8月16日在同程旅游订购常州淹城野生动物园的门票，分别是亲子票(一大一小)210元，自驾车票190元，成人票140元，订单号为Z97267042、Z96347266、Z16428930。

　　晚上我在淘宝同程发现同样的票价格分别是亲子票(一大一小)195元，自驾车票175元，成人票124.99元。

　　后致电同程客服电话，客服人员让我8月17日拿了门票后联系同程，给我按规定双倍退差价。

　　结果我从8月17日拿票后数次联系同程客服都无人受理。

　　据该网站介绍称同程旅游成立于2004年，业务涵盖酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订，旅游信息化、旅游软件开发、旅游目的地资讯及攻略等方面。2008年获得国内著名创投机构1500万元风险投资，2014年2月获得腾讯、博裕、元禾三家机构5亿元投资，同年4月28日，携程旅行网宣布战略投资同程网，涉及金额超过2亿美元。

　　此外，据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)