(电子商务研究中心讯)　　2014年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对凡客诚品的投诉，用户王先生称凡客签收退货后，迟迟不予处理。

　　(注：网经社配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　本人于2014年10月12日在该网站购买凡客80免烫衬衫吉国武蓝色S码一件，订单号为846800080919。

　　在收到商品后，发现尺码偏小，遂于2014-10-17通过该网站自助服务办理换货，单号为414101707669。18日通过申通快递将该商品寄出，快递单号868329652987。

　　该公司于2014-10-23签收该快递，签收后一直拖延不予办理。官方公布的客服电话400-650-7099一直无法接通。2014年10月31日我用邮件联系该公司客服，要求提供快递单号查询。

　　该公司查询后快递单号后，要求耐心等待。期间多次联系都要求耐心等待，直到今天，也没有一个明确办结结果或是办结时间。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)

　　事件跟踪：网经社2014年11月17日收到凡客诚品反馈称已联系用户并为用户退款。