(电子商务研究中心讯) 2015年5月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉其店铺发货慢。
以下为该用户的投诉内容：
我于2015年5月15日在美丽说一个名叫果汁家的店铺拍下一件防晒衣(订单15051545436006)，到如今已经超过48小时，卖家依然不发货，并且联系不上客服，也没有人发货，导致退款困难，希望美丽说可以联系卖家，务必尽快在这一两天发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交于该网站处理，截至发稿前，该网站相关负责人员回复了处理结果：用户表示商家已与用户取得联系确认5月18日可以发货，并且美丽说客服也联系商家确认了发货的时间，回复用户，用户认可。美丽说5月19日再次跟进商家发货情况，目前货物已在物流运输途中。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞）
