(电子商务研究中心讯)　　2015年10月16日，傅女士女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 投诉称“明星衣橱”一家名为“皇后依家”的店铺以商品缺货为由，要求用户先行确认收货后才能退款。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　傅女士于2015年10月9日在明星衣橱的皇后依家拍下一件大衣，订单号：144440404325503

　　10月13日查询显示已发货，显示申通快递，物流单号：229902161126，经查询，无物流信息。

　　而后询问皇后客服，客服表示商品已发货，物流信息没更新。第二天我再次询问，仍是告知货已发，物流信息没更新。

　　之后我拨打投诉电话，明星衣橱在15日回电，告知商家没货，要我本人申请退货，再退款给我。

　　货没发，让我确认收货？我拒绝，再经多次交涉，明星衣橱一定要我本人申请退货后才退款。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)