(电子商务研究中心讯) 2015年10月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到李先生对优购网的投诉称其退回的鞋子被客服以鞋底脏影响二次销售为由拒绝退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
李先生在优购网上购买了一双鞋子，订单号：719019733298
到手之后试穿感觉右脚前脚掌处做工有问题，退回后，他们验货后拒收，理由是鞋底脏。我说鞋子质量有问题，他们连检查都不检查就说影响二次销售，原因是我试了一下鞋底有些脏，有划痕。
前后跟客服沟通过两次，也都是敷衍，回避鞋子的质量问题，就抓住鞋子脏影响他们二次销售，不予退货。我就纳闷了，顾客都说鞋子质量有问题，他们不去检查鞋子是否有问题，纠结鞋底脏了，影响销售。
如果真的存在问题，给我退了，他们还要把这双次品卖给别人，这就是优购网经营和对到消费者的方式么？那我有理由相信，在不久的将来，这个网站一定会生存不下去，消费者的眼睛是雪亮的。
这就是他们承诺的10天无理由退换，这就是典型的店大欺客。网购这么多年，头一次这么憋气。以后都别去优购网买东西了。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
