(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称送餐延迟。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息：
王小姐称中午十点四十左右在饿了么订的外卖，订单号为100089283683816997。
特地避开高峰时段的，结果等到十二点十分，同事们都吃完了，我的餐还没来，打电话过去说还没做，要到一点多才能送。
实在不爽，十点多订的时候说马上送，不能送为什么不早点说呢？
之后我投诉饿了么网站也跟石沉大海一样，没有任何回应。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与饿了么处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称已处理，但并未就具体处理方案做详细说明，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/言回)
