(电子商务研究中心讯) 2015年11月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉天猫称虚假宣传，买家、商家信息不对等。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
案例一：
在23号购买该商城诺泰护腰，商家宣传会在27号送到手中，因为28号是家里人生日，准备当做生日礼物，在25号到达北京地区，一直持续到30号均未收到商品，该商家虚假宣传，欺诈消费者！订单号: 1424573139229800
期间曾多次联系店家，店家一直以等待审核为由拒不解决问题，在30日依旧未收到货物，商家承诺给我回复，至今未给满意回复万般无奈之下，选择退款，距离购物付款已经过去一周，商家收到我们的钱款，没按承诺收到货物，该商家涉嫌恶意圈钱。
案例二：
本人双11在风驰运动专营店买了一双用券439元的鞋子，本以为天猫货可靠，到货后孩子正常穿了一天，鞋面起鼓，自己又无法判断真假，跟人家穿了很久的同款鞋子比较，发现人家只皱不鼓。订单号: 1395658897841311
找耐克售后，耐克说卖家没有经过授权，不受理。天猫小二让我周六周日搜寻官方证据。普通消费者无法提供。天猫小二直接打款给卖家，这是我那么多年遇到第一次。后来发现很多买家都是花了正品钱买了假货。
案例三：
本人在天猫的veromoda旗舰店买了一件双十一预售的衣服，衣服到了之后，由于尺寸不合适，我与11月17号申请了退款，卖家同意后，我于17号发中通快递(快递号：762891556064)从北京出发，退货于11月19号到达天津市场部的绫致(veromoda售后部)，但是直到23号，卖家也不确认收货，退款。订单号: 1354623645625274
于是23号申请了天猫的客服介入，而介入的结果是：让卖家确认自动收货才能退款给我。而今天已经27号了，天猫客服没有俩系我，我不断询问天猫客服和vermode客服，均是没有实质性的解决问题。然而，现在最大的问题是：之前天猫上买家退款后，有十天的卖家自动确认收到退货，自动退款的期限。
而申请客服介入后，根本没有了客服处理期限和卖家自动退款期限。也就是我在申请天猫维权之前，若卖家一直不处理退款，十天后钱还能由系统自动返还给我，而申请之后，只要卖家一直不确认收货，我就一直没法收到退款。天猫的“消费者维权”通到，其实是欺骗了消费者，最大的损害了消费者的权利。
案例四：
本人在2015年11月11日在天猫环球盛达数码专营店购买了一台(水冷i7 4790/华硕GTX9604G独显高端DIY组装整机台式游戏电脑主机)可是商家一直都没有发货的倾向，问客服也一些忽悠的答复，“马上发货了，请耐心”等等。订单号: 1398456408628442
按照天猫双十一规定：双十一期间购买的宝贝(除特殊商品)超过11月20日还没有点击发货交由物流公司揽件或超过11月25日还没有更新物流状态的可以申请投诉，客户将会获得该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元的违约金！
案例五：
三洋官方旗舰店参加了天猫聚划算11月25的“双11”返场活动，并且搞了前150名购买的都可以有不同金额的返现活动，根据查阅他们商品的销售记录，我是第6个付款。订单号: 1281734314605179
但是他们客服告诉我说我不在他们的返现名单里面，我有理由相信他们这次返现活动是虚假营销，是一种欺诈行为，请相关部门介入调查处理。
案例六：
本人于双十一在天猫北极绒天启专卖店购买了一条保暖裤，在等了数天之后，终于收到裤子，可是当我还未拆封的时候，包裹上就印着其他品牌的LOGO，我还以为是拿错包裹了，重新核对了收件人，确实是本人的。订单号: 1394708826070429
可是打开之后发现，就是我买的裤子，款式和网上的店里的图片时一模一样的，但是牌子不是北极绒，当时我就很气愤，上电脑跟客服联系，可是，人家爱理不理，于是我就直接申请了全额退款不退货，本想着卖家看到申请之后会立马主动联系我，可是一直没有声音，由于淘宝系统原因，需要卖家10后不做反应才退款，可是到了第十天卖家突然有了动作，并拒绝了申请。
案例七：
双11商家举办购物前20名半价购买活动。订单号: 1388580259213163
通过图片，对照其中的“成交记录”，可以看出我的拍下时间、成交时间都在20位内。但“成交记录”里，为什么没我？“最后公布的中奖名单”中，为什么也没我？到目前为止，天猫售后没和我沟通，也没给我个明确答复。
案例八：
本人订购衣服后，问卖家多久发货，他说48小时内发。然后就标记发货了，圆通快递。结果等了10天。或者已经打款给他了，我还没收到货，圆通单号没有任何记录。再三投诉下，总算收到货。订单号: 1243027573594181
结果是三无产品，没有品牌。并且商家拒绝提供发票。联系多次索要发票，一直无视。并且商家明知道自己销售的是三无产品，还对我做出人生威胁，说我的正常维权是诈骗。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
