(电子商务研究中心讯) 2015年12月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到张女士对“卷皮网”的投诉称因故未在7天内退货，再次申请退款时遭拒绝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张女士在卷皮网买了两件套有质量问题，订单号: 314464491379365
申请了退款，因平时比较忙7天内忘记退货，再次申请退款被卖家拒绝。
后来申请客服介入，11月23日客服联系我要求上传商品有质量问题的照片，我按照客服的要求上传但是我上传了不下20次该网站的系统一直上传不了。
11月25日网站手动关闭了我的退款申请，最终导致我无法退货，现在客服以售后超时为由不给我处理。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与卷皮网处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：
用户申请7天无理由退货，审核通过需要在7天内寄出商品并填写退货单号，由于用户未在时效期内寄出商品，因此再次申请时无法使用7天无理由退货选项。
用户选择的是质量问题，但备注说忘退货，商品无质量问题，故商家因过了7天无理由退货期且商品无质量问题而拒绝退货申请，用户发起维权。
卷皮工作人员多次从中协调，最终以平台于12月2日补贴用户10元优惠券解决了争议，目前用户已在12月8日使用了这张优惠券，未再次申诉。
据《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
