(电子商务研究中心讯) 2016年1月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拼多多的投诉称购买商品后无退货选项。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2016年1月12日，在拼多多商城购物平台上上的“知我药妆”购买【法国进口】178元迪奥香水5件套，订单号: 160112-8598549476。
收货后，发现其香水味道刺鼻，且其中2瓶香水盖子无法打开，因此想要退货退款，但是发现拼多多商城购物平台的APP中没有“退货”这一选项，先多次拨打商家电话无法接通，再联系卖家客服未果。
无奈之下又通过微信联系拼多多平台客服，仍然没有结果。现要求退货退款，但是卖家与平台的客服都不能给个能否退货退款的回复。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
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