(电子商务研究中心讯) 2016年5月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称价格变动后要求用户到店支付。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
简女士称在去哪儿网站上定酒店，价格确认后系统已经像是等待入住了。订单号：100795161766、100795748043。
客服却打电话来说价格有变动但又不能确定实际变成多少钱，客服要求我继续入住然后到店支付差额他们补最高不超过150的差额。
由于本人担心价格会相差太高所以选择退款，但是因为我定的是同一家酒店的两个房型需要分开支付有两个订单号，客服就以订单号不同为依据只能给我确认退一个房间，赔偿也只能按照一个房间支付。
我觉得不合理，因为一起出发当然是要入住同样的酒店才可以，如果是要退房也是因为去哪儿网确认了却变更其中一个房间导致全退的，应该两个房间都赔偿，但对方只能让我按照他们提出的方式选择。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
