(电子商务研究中心讯) 2017年4月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对好乐买的投诉,称所购商品在异地签收,售后处理慢,退货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宋女士在好乐买购买了一件上衣,订单号:170419316680。
我写的收货地址是天津,4月21日货在江苏签收,我没有收到货。多次给好乐买售后打电话,每次都告知我等候他们调查原因给我答复。申请退货后,直到4月27日客服既没有给我答复货也没有给我退货。一个多星期还没收货,已经影响我的使用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)